سياسة الشحن والاسترجاع
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة إجراءات تسليم الطلبات وإلغائها واسترجاع المنتجات المشتراة من متجر Roventa.
1. مناطق التوصيل
يستقبل المتجر الطلبات الموجهة إلى بني ملال والنواحي التي يغطيها نطاق الخدمة.
يمكن التواصل معنا للتحقق من إمكانية التسليم في منطقة معينة قبل تأكيد الطلب.
2. مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المعتادة بين 24 و48 ساعة، وقد تختلف بحسب ظروف معالجة الطلب والتسليم.
3. الدفع عند الاستلام
يتم أداء ثمن المنتج عند استلامه، وفقاً للمعلومات الموضحة عند تقديم الطلب.
4. إلغاء الطلب
يمكن للزبون إلغاء طلبه قبل شحنه عن طريق التواصل معنا على الرقم:
0768352991
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من معالجة طلب الإلغاء قبل الإرسال.
5. استرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا استلم الزبون منتجاً معيباً أو مختلفاً عن المنتج المعروض والمتفق عليه، يُرجى التواصل معنا لتوضيح المشكلة ومعالجتها.
يمكن طلب إرجاع المنتج أو استبداله بحسب الحالة والحقوق المقررة قانوناً.
6. شروط إرجاع المنتج المطابق والسليم
عند طلب إرجاع منتج سليم ومطابق، يُشترط ما يلي، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك:
- ألا يكون المنتج قد استُخدم.
- الاحتفاظ بالعلبة الأصلية.
- الاحتفاظ بجميع اللوازم والملحقات المرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج ولوازمه في حالة تسمح بفحصها والتحقق منها.
لا يُقبل الإرجاع الاختياري للمنتج الذي استُخدم أو فقد علبته الأصلية أو بعض لوازمه، إلا إذا كانت هناك حالة يوجب فيها القانون خلاف ذلك.
7. كيفية التواصل بشأن الاسترجاع
لإبلاغنا بمشكلة في المنتج أو طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر الهاتف:
0768352991
يرجى توضيح المشكلة والاحتفاظ بالمنتج وعلبته ولوازمه إلى حين الاتفاق على طريقة المعالجة.
8. معالجة الطلبات
تتم دراسة كل حالة وفقاً لظروفها والقواعد القانونية المعمول بها، مع الحرص على إيجاد حل مناسب للمشكلة.
9. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.